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金九银十收获季,电商·微信如何get到互动营销新技能

2016-09-27
导读:又是一年金九银十收获季,除了各地收获粮食 农民伯伯外,各大电商网站也到了收获的季节了。每年一到九、十月份,各大电商网站就开始进行大力的活动推广。并提前为双十一、双十二备战。商家们都会在这个时候段卯足了劲儿冲刺销售额,一年的收成能否再创新高全看最后的这几个消费时段的效益了。

电商网站想要取得好的销售业绩就需要对网站和店铺各个方面进行有效的调整和修改,让它随着客户的需求进行改变,并能够最大限度的满足用户的需求,再加上好的产品和服务,相信商家的销售额一定会提高的。电商网站除了网站的功能、设计等重要元素外,与客户的互动也是其中非常重要的一环。电商企业的互动是企业与客户的一种沟通方式,因为使用的媒介不同,我们将电商互动营销分为PC端和手机移动端两大类。PC端以客服的形式展现,比如淘宝的旺旺小二,京东的京东客服等,移动端则以微信公众号、H5营销以及APP等多种形式。


电商微信互动营销


互动营销一般应用于互联网或是移动互联网,一个好的互动营销不仅可以为促进店铺交易的成功,还可以为提升客户信任维护客户关系。互动是需要互动的双方同时存在才能完成,一方是消费者,一方是企业。只有双方存在共同利益点,才能有沟通的机会。只有找到巧妙的沟通时机和方法,才能建立互动关系促成交易。那么在金九银十收获季,电商网站要如何get到互动营销的新技能呢?这是接下来分形科技小编要与大分享一下内容,希望可以对你的店铺互动有帮助。

互动营销是指企业在进行营销的过程中充分利用消费者的意见和建议,对自己的产品进行相应的规划和设计,主要目的就是尽可能产出能够满足消费者需求的产品。这就需要企业与消费者进行充分的沟通和理解,才能产出真正适合目标消费者的产品。不管是PC端的电商网站,还是移动端微网站,其互动营销的本质是相同的,都是为了吸引客户促成交易,只是各自的操作方法不所有同。目前市场上的互动营销成功案例多是运用到移动端,如微信互动营销、微博互动营销等。下面我们以微信互动营销为例为大家进行新技能的普及。


微信互动营销


get微信互动营销新技能

微信是腾讯在2015年推出的一款社交工具,微信互动营销是基于微信的一种营销模式。微信的营销就分由企业或个人营销模式为主,企业通过公众号为个人提供相关的信息,推广自己的产品,而个人通过订阅自己所需的信息,寻找适合自己的产品和服务。

1、微信互动营销前期准备

装有安卓系统、苹果系统的手机,微信客户端,移动网络。

2、微信互动营销方式

微信互动营销通过微信开放平台+朋友圈的社交分享功能,商家通过微信公众平台,结合微信的服务号或订阅号开展商家官网、微会员、微支付、微活动的线上线下微信互动营销活动。

3、微信互动营销的特点

微信互动营销是通过一对一的推送产品信息,商家可以与“粉丝”开展个性化的互动活动,提供更加直接的互动体验。商家推送的信息可以是链接,图片,二维码,纯文字等各种形式。




4、分形科技重点推存——打造品牌助力互动营销

只有做好产品才能让用户喜欢,好的产品是留住客户的基础。微信中的公众号是企业面对用户的一个品牌形象,它是用户了解企业的一个窗口,所以建议企业一定要做好微信公众号的维护和推广,并在此基此基础上与用户进行合理的互动。

首先,重视每个用户

微信公众号中的用户就是企业的客户,不管他们是否购买过产品,只要们关注了你的公众号就证明他们对你的产品感兴趣。需要注意的一点是,当用户向你提出问题时尽量做到每个用户必回,如果你的公众号粉丝数量过多做不到,那也要做到全部看过之后,让用户能够明白你不在线或是如何能联系到你。

其次,突出个性风格

企业的公众号一定要有自己的特色,让用户能够产生一种归属感,从而形成终实的粉丝。如网络成功品牌三只松鼠坚果就因为其个性的产品而成功。微信公众号推送的内容、提供的图片、回复的语言一定要有自己的个性,不要用冷冰冰的毫无感情的套话、官方答复和用户进行交流,那样只让用户流失掉。

第三,重视用户参与感

微信是一个个人与个人的交流平台,要考虑到目标用户的实际需求,展示产品的实用性,让用户体会到相互学习、相互启发、彼此改进,尤其是“换位思考”贴心服务。在进行互动营销时,做到洽当的制造悬念,充分调动用户的好奇心,让他们更积极的去参与互动,让一场营销活动变得好玩。如曾经风靡一时的微信抢红包活动。

利用用户的好奇心和逆反心理,达到的效果要比一本正经好的多。比如你希望用户点击公众号推送的信息,可以写上:“千万不要点我哦!”,相信有很多人会点开看一看里面到底是什么的。利用一些幽默风趣的网络词汇消除隔阂,如:“你造吗?我动用了洪荒之力为提供您服务”等。如果在产品设计时征询粉丝们的建议,对提了建议的粉丝进行感谢,采纳建义后赠送设计好的新产品等,让他们积极参与其中。

最后,形成体验闭环

微信公众号在进行互动营销时,不要一开始就让用户做这个做那个,要有一个循序渐进的过程,让用户一点一点的了解你的品牌了解你的服务。这时就需要做一个闭环式的引导关注,将微信公众号推到用户的视野中,然后根据用户的需求引导他进行关注,当他遇到问题时帮他决定,并推荐之所以这样解决的原因,然后为客户成用户与产品的关联,最终站用户与产品建立良好的信认关于形成一个关注闭环。

Eg:用户刚关注的时候给他发什么文字,他回复之后给他发什么内容,是不是能够吸引他互动下去,他不回复的原因。。。这些都需要企业进行深入思考,然后进行不断调整(调整文案,调整互动方式)。最终促成关注。另外要模拟用户的行为去关注,去互动,这样你才能完整地获得他们的体验。将粉丝当朋友,细心周到的去做好每一个细节,相信你的微信互动营销一定会成功的。

将用户当朋友对待,相信你的互动营销成果不会差。以上内容就是本文所要为大家介绍的全部内容,关于互动营销新技能的内容分形科技小编将会持续更新,大家可以随时查阅哦。
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