如何优化网站转换率？重点在于你的 CALL TO ACTION（下部）
2017.09.22
利用「从众性」驱动目标客户的 CTA
当你看到「热销产品」会不会想去点击呢？为什么一家大排长龙的店，总是那么吸引人呢？其实这跟「Social Proof（社会认同）」有关，根据维基百科的解释，指出人们倾向假设其他人的选择是正确的，特别是当一个人在无法作决定时，更会假定周遭的人对这个问题有更多正确地理解，进而跟著作类似行为的从众性。
关于Social proof （社会认同感）其实有很多的运用，看到名人手上拿着星巴克，就想跟着去买也是一种Celebrity Social Proof，例如很多网站上的使用者评论、使用者都是类似的概念，如上图即为Trip Advisor 的使用者评论。
而这样的从众性，也可以运用在移动产品上，Email 营销方案网站，在首页的「免费注册」按钮旁，也标示了超过九百万用户使用其服务，来增加其服务的说服力和声望。
在博客网站的订阅页面上，写着加入两万多个同侪的行列，订阅该博客，保证让你收到更多丰富的数位营销指南和实用文章。
在设计网页按钮的时候，不论是订阅电子报、服务等文案，也可以试着呈现出「已有多少人」在使用此服务等数字，运用社会认同心理增加吸引力，让行动呼吁更有说服力！
点出「Pain Point」直达问题核心的 CTA
大部分的服务或产品之所以会产生，都是来自于一个「未被满足的需求」或是「未被解决的问题」，也就是Pain Point，当你能够解决消费者的痛点，你的产品或服务就能改善消费者的生活，进而被消费者需要。
于是，你也可以巧秒的利用这个「痛点」，来吸引消费者的目光，设计 Call to action。例如印刷公司 Vistaprint，就在首页点出目标客户的需求，并写着我们会帮助你 get the word out and the customers in，协助客户取得更多顾客。
除了点出消费者面对的问题之外，你还可以更进一步的「具体化消费者的问题」，例如The Mayo Clinic Diet 的减肥瘦身广告（下图），就直接以「你的减肥目标是多少磅？」然后列出三个选项：5-10 磅、11-25 磅、25 磅以上，一般的减肥瘦身广告，不外乎就是减重等字样，但这个文案让人看到的当下，会直觉得想选一个选项，透过引导的方式，让观看者心中有一个想要减重的数字后，自然会吸引人去点击以了解更多，比起「想减肥吗？」的文案，列出减重数字的文案，帮助消费者更具体化自己的「痛点」，也更激起消费者需要该服务的渴望。
在消费者点击后，就会看到下图的画面。当你「点出消费者的痛点」后，下一步要做的就是「提出解决方案」。
在Call to action 的页面中，Mayo Clinic 写着相当吸引人的文案「你信任的专家，为你量身打造瘦身计划，让你两周内瘦6-10 磅」，显示出专业性之外，也将点击CTA 后消费者可能可以得到的成效，写的一清二楚，提出完整的解决方案。
在Neil 的这篇文章中，有一个很有趣的例子，AwesomeWeb 是一个帮助你hire 网页设计师、工程师，它是直接将网站的各种服务，以text link 的方式呈现，透过这样的方式，直接询问消费者需要被解决的问题为何，一目了然提供的服务外，也直接填补消费者的痛点，更加速双方一拍即合。
用「我」的第一人称按钮 点阅率提升 90 %
你知道吗，微小的改变，就能够让行动按钮点阅率带来巨大的改变，「立刻开始『你』的30 天试用期」和「立刻开始『我』的30 天试用期」，后者的却多出90 % 的点阅率，相当惊人！运用「我」来设计 CTA 的文案，让目标客群感受到的是，「我」对于产品的需要，而非被动的接受广告，触发的点击意愿自然高出许多。
引发好奇心的 Call to Action
除了软体可以提供试用期服务，或是产品提出试用品之外，其实另一种特别的方式，就是运用好奇心并直接和消费者产生互动的CTA，例如heatmap 公司Crazyegg 的首页，就提供相当有趣的方式和访客互动，既然来到Crazyegg，访客基本上就是对自己的网页，哪里是最受关注的热门点击区等，于是Crazyegg 在首页就放入这个诱饵，只要访客填入自己网站的网址，点击「给我看我的Heatmap（Show me my heatmap）」，借此Crazyegg 也获得潜在客户的名单和资料，一举两得。
大家看了这么多种 Call To Action，有没有更多的想法呢？当然不同的产品服务，适合的 CTA 文案或设计会有所不同，但还是很希望大家都可以参考这些国外的案例，让你的网站营销点更有力。
当你看到「热销产品」会不会想去点击呢？为什么一家大排长龙的店，总是那么吸引人呢？其实这跟「Social Proof（社会认同）」有关，根据维基百科的解释，指出人们倾向假设其他人的选择是正确的，特别是当一个人在无法作决定时，更会假定周遭的人对这个问题有更多正确地理解，进而跟著作类似行为的从众性。
关于Social proof （社会认同感）其实有很多的运用，看到名人手上拿着星巴克，就想跟着去买也是一种Celebrity Social Proof，例如很多网站上的使用者评论、使用者都是类似的概念，如上图即为Trip Advisor 的使用者评论。
而这样的从众性，也可以运用在移动产品上，Email 营销方案网站，在首页的「免费注册」按钮旁，也标示了超过九百万用户使用其服务，来增加其服务的说服力和声望。
在博客网站的订阅页面上，写着加入两万多个同侪的行列，订阅该博客，保证让你收到更多丰富的数位营销指南和实用文章。
在设计网页按钮的时候，不论是订阅电子报、服务等文案，也可以试着呈现出「已有多少人」在使用此服务等数字，运用社会认同心理增加吸引力，让行动呼吁更有说服力！
点出「Pain Point」直达问题核心的 CTA
大部分的服务或产品之所以会产生，都是来自于一个「未被满足的需求」或是「未被解决的问题」，也就是Pain Point，当你能够解决消费者的痛点，你的产品或服务就能改善消费者的生活，进而被消费者需要。
于是，你也可以巧秒的利用这个「痛点」，来吸引消费者的目光，设计 Call to action。例如印刷公司 Vistaprint，就在首页点出目标客户的需求，并写着我们会帮助你 get the word out and the customers in，协助客户取得更多顾客。
除了点出消费者面对的问题之外，你还可以更进一步的「具体化消费者的问题」，例如The Mayo Clinic Diet 的减肥瘦身广告（下图），就直接以「你的减肥目标是多少磅？」然后列出三个选项：5-10 磅、11-25 磅、25 磅以上，一般的减肥瘦身广告，不外乎就是减重等字样，但这个文案让人看到的当下，会直觉得想选一个选项，透过引导的方式，让观看者心中有一个想要减重的数字后，自然会吸引人去点击以了解更多，比起「想减肥吗？」的文案，列出减重数字的文案，帮助消费者更具体化自己的「痛点」，也更激起消费者需要该服务的渴望。
在消费者点击后，就会看到下图的画面。当你「点出消费者的痛点」后，下一步要做的就是「提出解决方案」。
在Call to action 的页面中，Mayo Clinic 写着相当吸引人的文案「你信任的专家，为你量身打造瘦身计划，让你两周内瘦6-10 磅」，显示出专业性之外，也将点击CTA 后消费者可能可以得到的成效，写的一清二楚，提出完整的解决方案。
在Neil 的这篇文章中，有一个很有趣的例子，AwesomeWeb 是一个帮助你hire 网页设计师、工程师，它是直接将网站的各种服务，以text link 的方式呈现，透过这样的方式，直接询问消费者需要被解决的问题为何，一目了然提供的服务外，也直接填补消费者的痛点，更加速双方一拍即合。
用「我」的第一人称按钮 点阅率提升 90 %
你知道吗，微小的改变，就能够让行动按钮点阅率带来巨大的改变，「立刻开始『你』的30 天试用期」和「立刻开始『我』的30 天试用期」，后者的却多出90 % 的点阅率，相当惊人！运用「我」来设计 CTA 的文案，让目标客群感受到的是，「我」对于产品的需要，而非被动的接受广告，触发的点击意愿自然高出许多。
引发好奇心的 Call to Action
除了软体可以提供试用期服务，或是产品提出试用品之外，其实另一种特别的方式，就是运用好奇心并直接和消费者产生互动的CTA，例如heatmap 公司Crazyegg 的首页，就提供相当有趣的方式和访客互动，既然来到Crazyegg，访客基本上就是对自己的网页，哪里是最受关注的热门点击区等，于是Crazyegg 在首页就放入这个诱饵，只要访客填入自己网站的网址，点击「给我看我的Heatmap（Show me my heatmap）」，借此Crazyegg 也获得潜在客户的名单和资料，一举两得。
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