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如何做好购物车遗弃几率?提升成交率!

2017-09-26
  无论网络营销手法是什么,大多数来到网站的买家们都会空手离开,也就是没有任何消费贡献。

  据相关研究机构统计,购物车放弃率高达 69.23 %。这数据确实高得吓人,因为购物车放弃率是来自潜在客户已经将商品加到网站购物车当中,却没有顺利完成购买就扬长而去。虽然这是遗弃的行为,但同时这也表明他确实是潜在客户,真正对你的产品感兴趣,否则根本不会有添加商品至购物车的行为。

  因此,这其中仍然是带有希望的,也就是购物车放弃率并不完全等于无法成交率。换句话说,透过一些方式,将可以让曾经将商品加入购物车的潜在客户回心转意。




  为什么购物车放弃率如此之高?

  购买流程繁复与不亲和的网站设计是两大主因之外,以下7点亦是购物车放弃率居高不下的原因:

  1、运费金额超过事先预期,也可以说是意外成本

  解决方式:这点很难完全解决,毕竟物流就是有成本,能够降低的程度非常有限。这部分满额免运若推动得宜,就可以大幅降低放弃率。

  2、还在考虑阶段,但想先了解与其他厂商的不同

  解决方式:尽管你无法阻止客户于购物前进行比较和比价。但是,如果你可以先做好竞品分析和 SEO,确保你有更好的竞争优势和搜索曝光度。

  另外,如果你没有价格上优势,但对品质有绝对把握,可以提供满意保证。然而若有最优惠的价格,可以向客户承诺买贵退差价。总之,做好市场研究将能有助于拟定最有利的销售策略。

  3、还没准备好完成购买,想将商品存在购物车中

  解决方式:这部分可以透过显示库存数、限量赠品、活动倒数…等机制来促使提升购买行动率。再者,可以发送购买优惠代码进行贿赂,但得愿意牺牲小利。

  4、订购金额不够多,无法达到免运费门槛

  解决方式:这个问题看似复杂,但其实并非无法解决。例如:订购金额无法达到免运费门槛,可以透过交叉销售、促销活动增加引诱购买金额,不过前提是门槛本身就不能过高。这部分可以透过免运门槛测试,得知更购物车被遗弃的原因是什么,以及提升更好的转换率与利润。

  5、不想为了购买产品而注册一个会员帐号

  解决方式:这个问题其实跟购买流程繁复也有连带关系,但这一点相对容易解决,那就是不要硬性要求买家购买前一定要注册会员,而是提供选择加入或直接购买。再者如果你真的想要增加会员数,可以提供会员优惠价,借此加强注册帐号的意愿度。

  6、没有想要的运送收货方式(如:超商取货、宅配、自取)

  解决方式:这或许有点棘手,因为这取决于你可以或愿意提供哪些运送方式,以及运费多寡。

  即使针对以上几大问题进行优化了,能挽回、赢得客户的心是有限的,但这其中依然有努力和挽回的空间。还能做些什么?

  再营销广告

  什么是再营销?简单来说,就是针对曾经接触过的访客进行二次营销,并吸引回流或完成转换。这部分可以参考此篇文章:六种再营销广告运用策略

  对于曾经把产品加到购物车却没有完成结帐的人来说,再营销广告非常容易再次引起他们的注意力,这可以引导他们再回到你的网站,并促使完成结帐购买。

  当然,这部分你可以设定时间,以免过度骚扰和浪费广告预算。

  免费线上客服

  提供这项服务将有助于解决购买前的疑难杂症,同时也能获取非常值得参考的意见和数据,虽然这会增加工作量,但这么做确实可以掌握消费需求,进而提升购买率和添加温度感。

  测试才是王道

  猜测是否有效永远都是不靠谱的,因此无论你有什么想法或营销策略,测试、实践才是验证真理的唯一方式。优化没有秘密,在于有没有实验的执行力!

  这一点对于任何网络营销方式亦是如此,不要单纯靠猜测来获得答案或试想可不可行,除非你确实验证过了。不管是什么样的营销策略、知识理论、数据报告、网络技术都不要轻易相信,甚至…连我说的任何一句话也都不可信,除非你确实测试过!

  当潜在客户放弃购买结帐时,他们已经表现出比大多数访客有更多的兴趣。事实上,他们告诉了你一个宝贵的秘密:他们想爱你,或者可能会爱你。

  但是有一些事情让他们犹豫而阻碍了行动,当你找出问题是什么之后,请优化改善它,将可以获得更好的转换率,自然也能获得更棒的利润。

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