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crm系统建设解决方案

2016-09-01
  1.1.建设目的

  目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理,不仅需要直接市场上的接触,期刊和互联网上的广告产品销售,还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从“以服务为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。

  基于企业CRM的整体应用,可以体现以下价值:

  使用功能强大的数据库存储各种客户信息,便于企业员工快速查询客户资料,使企业对客户不再陌生,在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注;

  提供了客户关怀功能,帮助企业关注客户与企业交易的细微变化,识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户,从而有针对性的采取相应的行动:  感谢或者鼓励价值客户(或价值变动客户),与问题客户充分沟通,消除误解、解决问题,最终避免客户的流失。

  CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。

  1.2.业务流程




  1.3.客户管理模块

  1.CRM可以实现统一客户管理平台。通过集中化管理,提高对客户资源的掌控能力。

  2.客户基本信息管理

  3.客户沟通交往记录管理。

  4.客户交易记录管理

  5.客户综合数据分析

  6.客户日常管理、关怀、业务提醒

  7.客户价值分析/分类管理




  1.4.销售管理模块




  (一)线索管理

  1.支持全公司收集线索

  2.支持高级查询

  3.支持线索分派

  4.支持线索结束处理

  5.支持线索转化为客户

  6.支持线索关联客户

  (二)商机管理

  1.支持商机分派功能

  2.支持高级查询

  3.支持商机确认与取消、并提供商机跟进功能

  4.提供商机提醒设置

  5.支持商机多人协同操作

  6.提供商机评价功能

  7.支持处理信息、审核意见查看

  8.支持商机结束操作
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